荔湾区人社局深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，围绕荔湾区奋力建设现代化中心城区、持续在实现老城市新活力上发挥示范引领作用的发展定位，以“社保服务进万家”活动为抓手，构建“三个三”工作体系，着力推动社保服务系统性升级，为荔湾高质量发展与民生改善提供坚实支撑。
聚焦“三网融合”，构建开放高效的社保服务新格局。一是织密 “社银合作网”。深化社保与金融资源整合，联合广州银行、交通银行、工商银行建成3家区级社保服务主题银行。
广州银行作为全区首家示范性网点，设置社保智能和人工服务专区，布设Aisim智能社保机，实现超百项社保业务自助查询、即时受理，支持社保卡“申领—激活”一站式办理。
荔湾区人社局联合交通银行在零工市场附近打造“就业友好型”主题银行，为新业态劳动者提供政策咨询、参保缴费、待遇申领等服务。联合工商银行打造“人才友好型”主题银行，为高层次人才开辟专属通道，并为老年群体提供资格认证帮办服务。
二是拓展“社企联动网”。围绕海龙围科创区激光与增材制造等重点产业对高端人才的需求，在全市率先开展“园区人才年金”试点。打造“政府引导、园区牵头、企业集约、骨干先行” 联动模式，推动广州侨银环境投资有限公司等12家企业集中签约。
通过全流程业务指导、推广网上“一键备案”、政策宣讲，推动项目快速落地，形成可复制、可推广的“荔湾样板”。
三是畅通“部门协同网”。荔湾区联合税务、医保、街道等部门，组建“社保有荔党旗红”党员先锋队，构建政策共宣、服务共推、风险共防的协同机制。
围绕参保缴费、待遇申领、反欺诈骗保等热点，荔湾区人社局为企业提供“一站式”政策答疑服务；推动社保服务嵌入医保扩面参保、人才入户办理、个税申报等环节；与公安部门签订反欺诈合作备忘录，健全联合查处机制。截至目前，已联合开展政策宣讲、风险防范等活动超30场，服务企业及群众超2000人次。
荔湾区人社局深耕“三个精准”，打造分类施策的宣讲服务新范式。
一是实现“覆盖精准”。组建“社保讲师团”，累计开展政策宣讲服务103场，覆盖群众近1.6万人次。工作人员多次调研TCL云峰科技园等重点园区，集成提供社保、创业、人才等服务；面向医药科技、商贸、制造等行业开展企业专场服务，同时在十三行、荔塱市场等商圈开展宣讲活动，服务新业态劳动者；开展社区宣讲47场，面向老年及困难群体提供参保动员、“手把手”认证及反诈宣传服务。
二是做到“内容精准”。针对不同群体核心关切，制定差异化“政策菜单”。讲清“未来账”，面向园区高层次人才、教职工群体，开展个人养老金、人才年金、延迟退休政策解读，覆盖单位190余家，服务800余人次。讲透“安心账”，面向退休人员及社区参保居民，重点讲解待遇测算、资格认证及反诈知识。
工作人员面对面讲明“安全账”，面向区内人力资源企业开展专题培训10余场，解析“社保挂靠”、违规补缴等法律风险。
三是落实“赋能精准”。推动政策宣传与经办服务深度融合，现场同步开设服务专窗，提供养老待遇资格认证、参保登记等高频事项现场帮办。主动收集群众反映的办事难点与政策疑点，形成“问题清单”纳入后续优化重点。对未能现场解决的问题建立台账、明确责任、限时跟踪，通过电话回访、上门跟进等方式落实处理。
最后，夯实“三项支撑”，构筑系统赋能的长效服务新体系。一是强化“数智赋能”支撑。在业务办理中试点应用RPA、OCR技术，2025年完成失业待遇智能审核超1.6万件，审核效率提升90%以上。
荔湾区人社局配合完成城乡养老、工伤保险等11项业务智能经办程序开发与测试，累计完成业务测试2.1万余条。在全区部署“AiSIM”智慧社保一体机，开通超百项业务自助服务功能，实现参保查询、证明打印等业务5分钟内办结，月均办理超400笔。
二是强化“专业队伍”支撑。通过开展高频事项实操训练、每月派驻骨干到街道开展指导、每季度结合信访与工单案例梳理统一口径等手段，保障业务培训、服务指导、政策解读到位，2025年以来累计开展经办培训14场次。在街道、社区及重点企业中培育“政策宣传志愿者”，构建扎根基层的服务辅助力量。
三是完善“闭环管理”支撑。将12345热线与信访工作作为关键抓手，通过即时答复简易咨询，疑难诉求每周研判，推动从办“一件事”到解“一类事”。结合热线信访中的高频堵点，动态完善解读材料、优化网办流程、强化数据对接，形成“诉求收集-分析-整改-反馈”闭环。2025年共处理工单7794件、答复信访件190件，按时办结率、退件率均保持100%。
南方+记者 郎慧
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